长安汽车总裁朱华荣亲情倾听客户之声

时间:2016-07-29|作者:admin

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 如果您在拨打长安汽车400官方服务热线时，听到电话另一端传来一个成熟、热情、亲切的男中音，他的服务既主动又耐心，业务解答既专业又全面，似乎，与普通客服有那么一点点不同，好像自己抱怨的心情和一切爱车的问题，通过与他沟通都得到宽慰、释然。那么，恭喜您，为您服务的正是重庆长安汽车股份有限公司总裁朱华荣！

昨天，长安汽车总裁朱华荣用行动诠释了客户为尊的承诺。

 

2016年7月26日上午10：30，长安汽车客户联络中心迎来一位“神秘”客服——重庆长安汽车股份有限公司总裁朱华荣。他用热情、亲切、专业的解答，主动的承诺，亲情的服务为两位客户快速、高效地解决车辆使用中的难题，成功化解了客户抱怨情绪，得到了客户的满意评价。

朱总接到的第一通客户来电是反映合格证问题，朱总主动承诺：24小时内帮助客户核实情况并反馈，令客户不安的心情立即得到缓解，欣然同意“客服”的解答。客户就像知道今天是“长安总裁接待日”一样，前一通电话刚结束，第二位用户又来电了，这位客户略带方言，普通话不标准，但朱总耐心倾听，引导客户成功反馈车辆质量问题。客户抱怨行车中电脑板被烧坏，朱总在电话中及时安抚客户，并为客户预判问题点，承诺马上帮助客户核实并解决问题，用户结束通话后给予“客服”非常满意的评价。为了进一步了解投诉问题的解决情况，朱总还主动回访了一位毕姓先生的投诉处理状况，电话另一端毕先生反馈对处理方案非常满意。

朱总强调：客户管理部要站在用户的角度，处理投诉、审视内部服务管理的定位是正确的。客服就是要起到厂家、经销商、客户之间的桥梁作用，要坚持做好代表客户、为客户服务的工作，真正做到客户为尊。

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